Troca ou Devolução | Esc Brand

O prazo para solicitar a troca de produtos é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido e o período para devolução com restituição de valor é de até 07 dias corridos, também após o recebimento da mercadoria. Produtos devolvidos sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente.

Não será cobrado frete para envio de produto na primeira troca ou devolução.
O produto deve ser enviado para: ESC Vestuários e Acessórios Ltda
Rua Jornalista Costa Rego, 104 – São Conrado – CEP: 22.610-190 – Rio de Janeiro - RJ

Só será aceita a troca ou devolução de produtos que não tenham sido usados ou lavados e que não tenham sido alterados pelo cliente (ajustes, consertos ou bainhas, por exemplo). Os produtos devem estar intactos, acompanhados de lacre íntegro, etiqueta de troca com data da compra afixada à peça e com embalagem original. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos intactos.  

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 5 dias, e caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado sem cobrança de frete.

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita através de mensagem no site www.escbrand.com na página ‘Contato’. Após feita a solicitação, será disponibilizado por email um código de autorização de postagem para que o cliente possa ir até uma agência dos Correios enviar o produto livre de custos.

Em caso de devolução, a restituição do valor fica à escolha do cliente, podendo ser em um cupom de crédito para uma nova compra na loja online ou estorno em seu cartão de crédito ou conta corrente – dependendo da forma que o produto foi comprado. No caso de estorno no cartão, o mesmo poderá ser efetuado em até duas faturas seguintes.

Caso o cliente tenha obtido desconto em sua compra referente a uma ação promocional, seu valor de troca ou devolução será exatamente igual ao valor pago, considerando esse desconto.

O cliente deve recusar o recebimento se a embalagem do produto estiver violada ou se o pedido descrito na nota fiscal estiver em desacordo com o solicitado.

Em caso de perda da nota fiscal, o cliente pode entrar em contato por e-mail para solicitar uma segunda via.

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